近日，上海的谢女士反映，朋友送她的价值3万多元的哈曼音响出现故障，送去维修站维修。售后人员声称，故障是因为音响电源板损坏，这个配件需要调货，让谢女士回家等待。然而，两个多月过去了，配件还是没有到货，谢女士多次打电话催促，售后工作人员还是让她等待，谢女士对此非常不满。

　　人们不禁会问，哈曼音响是全球领先的音响产品制造商，也会存在售后服务不完善的问题?其实，售后服务不完善是灯光音响行业内普遍存在的现象，并非哈曼音响一家。国内大部分的灯光音响企业售后服务都不完善，并且没有售后服务网点，一旦客户产品出现故障，就只能把产品运回厂里维修或厂家派技术人员上门维修。无论哪种维修方式，售后的成本都非常大，这也是国内音响厂家不愿意提供售后服务的原因。但是，每件音响产品都价值不菲，一旦出现故障，客户的损失又会非常大。这样就会在企业与客户之间形成一种恶性循环，对音响企业的长远发展非常不利。

　　目前，国内的音响企业还是比较注重音响技术的提升，但从企业长远发展来看，售后服务在对企业发展上的作用与技术同样重要。只有把售后服务提升上去，企业才会经久不衰。

　　国内音响企业应正视自身售后服务存在的问题，切实改善消费者的售后体验，只有这样才能赢得顾客的尊重，企业才能长久发展。