中国邮政储蓄银行福建省分行为了降本增效，提升客户体验，借助华平视频银行系统实现了科技创新。今年1月，福建邮储银行与华平携手，在省分行营业部、前屿支行、晋安支行、浦上支行、台广支行五个网点部署AVCON远程柜员设备，进行了远程视频银行的试点应用。
　　2月28日，邮储银行福建省分行路文斌行长，到福州前屿支行开展视频银行系统应用专题调研。走进营业厅，看到一位老年客户正在使用该系统办理业务，路行长站在不远处默默等待客户办完业务，随即走到客户跟前，俯下身去问到：“老师傅，您觉得这个好用吗？”“很好，很不错！”“有什么觉得不方便的地方吗？”“第一次用还是不太熟悉，第二次用就好很多了，这个系统很方便！”客户很兴奋地回答道。

　　在现场，路行长一边观察客户的使用情况，一边与随行的信息科技部、会计运营部负责人及分支行人员，讨论系统运行效果。路行长强调，视频银行系统在提升客户体验、提高分流效率、节省人力资源等方面具有明显的优势。他表示，未来邮储银行需要不断完善系统的业务覆盖范围，满足客户最常用、最基础的金融服务需求，同时增加试点行的设备投入和人员配置，尽快实现系统更大范围的覆盖。路行长指出，通过远程视频银行这种科技创新手段，提高视频营销和客户管理等工作效率，将有利于邮储银行释放出更大的生产力。

　　AVCON视频银行系统是华平基于多媒体技术构建而成的远程视频银行全方位服务解决方案。系统集音频、视频、文字、图片、交易、APP应用于一体，并与银行的业务系统实现轻度耦合。全力打造“全功能、全天候、面对面、类柜面”的智能银行，形成“无人银行，有人服务”的服务模式，通过科技手段帮助银行实现“智能化、立体化、多元化”的渠道创新，实现“人性化、可视化、场景化”的服务创新，以及“扁平化、市场化、集约化”的组织创新。

　　据悉，福建省分行是中国邮政储蓄银行众多分支机构中，率先投入使用视频银行系统的机构。系统通过视频呼叫的方式，采用智能化的路由排队技术，由后台的坐席柜员同时面向多个网点的客户提供远程视频业务办理和服务。目前该视频银行系统提供的业务主要包括外汇、电子银行、信用卡、转账、缴费、代缴代扣、短信加办、密码服务等八大类37小项业务。未来将有更多的业务种类逐步上线，可实现90%低柜业务的迁移上线和远程办理。