如果“颠覆”是2020年的标志，那2021应该是“转型”。而迈入未来，市场将展现什么样的情景呢？

根据Gartner 研究分析，技术行业的下一个发展阶段将主要聚焦于以人为本、位置独立和弹性交付三大范围。

以人为本：尽管人们的办公方式跟企业互动的方式已大大改变，但所有业务仍然是以人为中心。

位置独立性：在新常态的和商业模式里，员工、客户、供应商和企业的生态系统的实际存在位置已不是最大关键。企业要实现位置独立性，极需技术转变来支持这种新的业务模式。

弹性交付：无论是大流行还是经济危机，全球性的波动将继续存在。企业不得不以新的方式转向和制定战略、适应和改变。

其中的几个重大趋势包括：

行为互联网

行为互联网从各种来源捕捉人们生活中的“数字尘埃”，公共或私人实体可以使用这些信息来影响行为，从中分析出更精准且越来越复杂的行为洞察。不过，行为互联网具有重大的社会和道德含义，社会接受程度可能取决于企业如何使用这些数据，归根结底，行为互联网必须为双方提供互惠互利，否则将有被消费者拒绝的风险。

完全体验

完全体验结合了传统上孤立的学科，如多重体验、客户体验、员工体验和用户体验，并将它们联系起来，为各方创造更好的用戶体验，帮助企业能够应对各种突变情况带来的挑战，更提供了一个将企业与竞争对手区分开来的绝佳机会。

分布式云

分布式云为不同的物理位置提供公共云选项，这有助于解决延迟问题，以及要求某些数据保留在特定地理位置以保障隐私，并避免昂贵且复杂的私有云解决方案。

随处操作

随处运营是指一种IT运营模式，旨在为各地的客户及员工提供支持。然而，这不仅仅是远程操作那么简单，该模式必须提供独特的增值体验，提供无缝且可扩展的数字体验，需要改变技术基础架构、管理实践、安全和治理策略，以及员工和客户交互模式。

网络安全网格

随着企业加速数字业务，并且在全球日益分散的数字资产和用户环境的背景下，安全必须跟上快速变化的步伐。网络安全网格目前已在不少全球领先企业部署，其启用了一种安全模式，该模式保留了在当前条件下运行所需的可塑性，并在不阻碍企业增长的情况下提供安全性。

人工智能工程

强大的AI工程策略将促进AI模型的性能、可扩展性、可推断性和可靠性，同时提供人工智能投资价值回报。AI工程基于DataOps、ModelOps 和 DevOps 三个核心支柱。企业必须在DataOps数据管道和ModelOps机器学习模型管道中应用 DevOps原则，才能从AI工程中获益。

超自动化

超自动化将会是未来企业实现卓越数字运营和运营弹性的关键，不仅仅必须将文档数字化，同时需确保业务和IT流程工作流进行数字化，并且跨职能领域实现任务、流程和编排的自动化。

物极必反，万物在经历了颠覆动荡、转型革新之后，依旧将回归到最基本、最初的原点——以人为本。随着企业继续应对新常态里呈现的挑战和适应新的市场环境，同时探索运营和推动增长的新方法，企业唯有做好一切应对和适应转变的准备，才经受得住任何外在颠覆与破坏，方能从竞争对手当中脱颖而出，利用竞争优势领先市场。

资料参考:

Burke, Brian, Gartner, 2020, Top Strategic Technology Trends for 2021

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