疫情来势汹汹,KTV场所的安全问题会被无限放大,而消费者的信心也源自业者对场所的管理程度。因此,解决场所的安全性问题是KTV稳定营业的第一要务。
本期,K米研学社与你共同探讨,疫情防控期间,KTV应做的一些保障及运营细节,希望能给你带来启发。
一、成立防疫小组
针对疫情,业者可在门店内部成立防疫小组,负责人员管控,环境消毒,疫情宣传,物质筹备等方面工作。
规模大,人员多,难管控的门店,建议业者可以参考下表,将防疫事项再细分,专人专责,确保门店内所有的防疫措施做到位。
二、做好人员安全防护
既要做好内部员工的安全防护,也要做好来店顾客的安全防护,可从物资、服务流程等多方面着手。
1.物资配备
防疫物资:准备足量医用一次性口罩、N95口罩、手套、84消毒液、酒精喷雾、消毒湿巾、体温枪、额温枪
运营物资:保障话筒套等耗材库存
2.环境消杀
1.将门店按区域划分,每日进行消杀登记,如楼层/包厢、消毒方法、消毒频次、消毒物品、责任人等,对门店全方位防护,不留死角。
▲可参考上表做好消杀工作
2.员工安全防护
每日三上报:体温、行程码、健康码;
日常佩带好口罩、勤洗手,保持1米以上社交距离;
全员培训掌握冠状病毒防护知识,减少外出行为避免感染;
控制办公室人员密度,减少面对面办公,减少线下会议频次,不可避免的会议隔座开展。
4.顾客安全防护
顾客进店时需为顾客测量体温,确认健康码、行程码,做好信息登记,如有备注显示去过中高风险地区的第一时间通知领导,根据当地防疫政策进行上报。;
为进店顾客提供口罩、免洗洗手液等防疫物品;
话筒套做到一客一换,每个包厢可多提供几个备用,最大程度减少接触;
使用移动收银台等移动化工具进行开包、点单、结算等服务,避免前台排队聚集。
三、门店口碑营销
门店的防疫工作不仅要落到实处,还需要做好对外宣传。只有公开、透明,让用户对门店环境的安全感到放心,他们才更有机会到店来消费。
1.场所防疫宣传
可在公众号、朋友圈、社群等渠道,以照片或视频的形式公开门店的消杀情况,这一方面是起到督导员工的作用,更重要的是给顾客一颗定心丸,让顾客放心来店消费。
▲案例:米乐橙KTV
2.会员运营
疫情期间,挣的是人心。疫情较严重,已暂停营业的场所,可推出存酒自动续期、将厨房库存蔬菜等物资送给会员等关怀措施,提升顾客对品牌的好感度。
▲商户通一键海报已上线多款防疫海报,可依需下载
我们没办法逃避疫情带来的影响,但更不能束手待毙。做好每一件小事,正面应战,一起扛过难关。
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