奋进新征程 建功新时代

日前，由itc建设的衡阳市

“12345政务服务便民热线”指挥中心

音视频整体解决方案项目

正式上线运行！

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方案背景

12345政务热线系统，是智慧城市建设中一项非常重要的政府信息化建设项目。政府通过12345政务服务便民热线平台，整合了社保、税务、工商、城管、水电气、医疗等所有为公众提供服务的单位及部门，来为企业、广大群众提供各项政务服务。

项目概况

近期，由itc建设的衡阳市“12345政务服务便民热线”调度指挥中心项目正式上线运行。完成了国、省关于优化政务服务便民热线的部署要求，进一步提升热线智能化管理水平，全面完善指挥中心基础设施，切实打造群众身边的“智慧管家”。

itc为衡阳市“12345政务服务便民热线”调度指挥中心，量身定制了一套集分布式综合管理系统、专业扩声系统、无纸化系统、语音转写系统、数字会议系统、视频会议系统等子系统的音视频整体解决方案，助力政府优化公共服务，突破传统模式，推进互联网+政务服务的改革步伐。

主要用于：热线业务处置、远程视频调度、执行现场指挥、联合相关部门业务运行、综合数据分析等。

实现效果

👉itc分布式综合管理系统采用H.264、H.265编解码技术，结合AI语音控制算法，可实现语音控制画面拼接布局、开窗漫游、画面叠加等多项功能，与政务服务便民热线平台进行深度融合对接，让公众需求、热点问题、风险预警、舆情爆发等得到实时展现，辅助决策者精准预判、快速处理，提升12345热线办事效率。

👉itc无纸化会议系统应用于政务服务便民热线指挥中心，实现政府部门文件文档电子化、视频资料画面互联调度，达到智慧高效、无纸化办公效果，助推政务服务实现自动化。

👉itc语音转写系统可以使政务会议讨论发言实现实时语音转写，实时生成会议纪要并自动大屏投放，充分提高政务会议的效率。

👉itc数字会议系统采用环形手拉手连接方式，单点故障不影响其它节点会议的进行，同时具备主席控制、投票表决、茶水服务申请等功能，具有高音质、数据传送保密等优势，让热线焦点问题会议发言更安全高效，也为参会者带来了沉浸式会议体验。

👉itc视频会议系统采用VCS、H.323、H.324传输协议，能够满足低带宽、低时延网络要求，实现图像、语音、数据的实时传输，对热线运营情况、各媒体渠道群众交互情况、事务工单处理情况等过程进行全面监控，为远程调研带来更极致舒适的交流体验，全方位提升政务服务水平。