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工程的实施
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【音响网资讯】
八、工程的实施
1．项目管理
广州赢溢高度重视每项工程的实施，视工程的质量为企业的身命；近几年在工程实践中不断总结和健全自身功程管理作业流程，严把工程质量关，并使之成为我们顺利完成各项工程的统一标准。
本次工程项目人员设置如下：
项目负责人：
由公司项目经理担任，负责技术人员调配、检查工程进度、落实施工计划。
技术负责人：
由公司资深工程师负责现场施工技术指导，协调落实施工进度、把握工程质量、实时督导、管理工程人员在现场的施工。
工程实施组：
由具有丰富施工经验的工程技术人员担任，严格遵循设计方案要求和工程进度计划进行系统安装，测试系统性能、修正错误并整理相应文档资料。
技术支持：
公司全体技术人员作为该项目的全方位的技术支持力量。
顾问组：
由设备供应厂家技术人员组成技术顾问团，负责解答设备安装调试过程中遇到的疑难问题。
2．工程流程
施工准备
施工计划拟定：详细拟定工程进度计划，由我方和客户共同监督工程进度计划的实施情况。
协调人员配置：合理配置工程岗位--管理、调度、协调、各行其是，各负其责。
设备开箱检验：设备到施工地，由我方组织人员在客户方监督的情况下进行开箱检验。在检验中如发现设备短缺或损坏，我方负责迅速采取措施补救。合格后签定《系统设备交货验收清单》。
工程施工
物质配套：施工前按规定清点设备类别、数量，检验设备参数，及时增补替换短缺、损坏设备
责任落实：施工过程中严格执行各项检查措施，做到分工明确、责任到人。
工程验收
工程竣工验收由客户方主持，组织有关专家进行验收，验收的具体工作由我方负责，竣工验收前我方将竣工资料的准备情况及时提交给客户方，客户方协调有关方面的配合。工程验收合格后签定《工程验收报告》。
九、售后服务
1. 服务条款
广州赢溢和设备厂商除保证本方案中提供的所有设备符合客户多媒体系统的要求之外，还对全部系统设备提供保修服务。
根据厂商与广州赢溢之间的协议， 广州赢溢将按照设备厂商提供的标准免费保修服务条款对系统项目中的设备实施免费保修服务。
日立投影机保修期限为：整机免费保修三年、投影机灯泡3个月免费更换。
在免费的保修期结束之后， 广州赢溢可以为本方案中建议的全部设备以优惠的价格提供延长的保修服务。客户方如果需要延长的保修服务，可以与 广州嬴溢签订保修服务合同或在订货合同中规定需买方付费的保修服务条款。
保修的基本方式有以下2种，在实际的保修过程中，可以同时采用或分别、单独采用：
通过厂商的保修服务实现保修。
通过 广州赢溢的设备备件库暂时替换故障设备。待故障设备修复后， 广州赢溢收回备件。
广州赢溢将负责协调并监督整个保修过程，确保保修的质量和返修时间满足要求。
2. 服务等级与服务响应时间
1.1 服务等级
特级服务：
公司总经理、客户服务部经理、工程部经理及相关工程师到场，排除故障后观察2个工作日工程师方可离场。针对关键设备故障及系统严重问题，如投影机不工作或整个系统因不明原因瘫痪等。
一级服务：
工程部经理及相关工程师到场，排除故障后观察1个工作日工程师方可离场。针对可能引起系统严重故障的问题，如投影机出现问题。
二级服务：
工程部经理及相关工程师到场，排除故障后即可离场。针对除系统核心设备以外的设备故障，如投影机故障等。
三级服务：
相关工程师到场，解决问题后即可离开。针对不影响系统正常运行的小问题和一般的技术问题。
1.2 服务响应时间
服务响应时间12小时，公司将在接到客户故障告警电话后12小时内到达现场。
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