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品质服务演绎企业灵魂,品牌内涵构筑企业新未来!


前言:
  有声世界,无限空间。本期《音响中国》「高端访谈」将带领大家一睹演艺设备行业的领航者——深圳市雅歌投资有限公司的风采,此次我们专访的主人公正是雅歌企业的总经理彭婉霞女士(以下简称彭总),初见彭总,我们即被彭总优雅知性的气质所吸引,我们更以万绿丛中一点红来形容这次的专访,随即彭总开始向我们介绍,深圳市雅歌投资有限公司自成立二十余载,一直以专业化的生产研发、人性化的品牌设计、以及超前的经营理念和优质的服务过硬的工程质量,不断谱写着动人的篇章,同样也在大型专业灯光音响、可视会议、同声传译、公共广播、闭路监控等系统工程领域独占一席之地。执着的雅歌人为专业灯光音响事业的发展付出了艰辛的努力和辛勤的汗水。深圳市民中心、深圳会展中心、深圳麒麟山庄、驻澳部队礼堂、广州花都新世纪歌剧院、珠海电视台、深圳三九太空月光城、苏州喜来登大酒店、扬州新世纪大酒店、河南信阳豫花大酒店、江西电影制片厂、襄樊电视台、桂林国际会展中心、荆州体育馆、鸟巢国家体育场“成龙和他的朋友们”大型演唱会等数百项大型音响工程中,雅歌演绎了自己独特的企业特色,受到省市领导的高度评价。
  今天,执着不息的雅歌人继续以深圳特有的拓荒牛开拓精神,打造了音响世界的新天空,完成了PHD专业音响及PHD-LED一体化生产和品牌塑造,更获得美国PAS专业音响的全国总代,及德国JB电脑灯、德国LPS大型激光系统、比利时Q4AUDIO功效系列产品、英国STONEWOOD思武内部对讲系统、西班牙TRIPLE ONDA等知名品牌在中国内地及港澳地区的总代理。以下是音响网记者与彭总的专访实录,敬请关注!

音响网:请您谈一谈雅歌的发展历程?期间经历了哪些发展波折?
  彭总:好的,说起我们雅歌,相信行业从业年限达20年以上的,都不会陌生,我们经营专业演艺设备已有二十多年了,这二十多年来,我们从最早的代理国际品牌到后来生产研发自主品牌。在多年的拼搏奋斗中,雅歌人致力于科技、艺术、品味与音乐的结合,在“不断创新、不断前进”的口号下,以“质量为生命、靠信誉求发展、敬用户至上、创一流服务”为宗旨指引前进。谈到其期间的波折,可谓数不胜数,比如说2008年的金融风暴、大环境经济下滑、娱乐业不景气等,所以说随着演艺设备行业日渐成熟以及细分市场的开拓,传统的营销模式已经不再适合于一个企业的发展了,这也是对我们乃至整个行业的一个考验。

音响网:雅歌企业包含哪些重要环节,在众多行业竞争中雅歌脱颖而出取得了怎样的荣誉?
  彭总:
雅歌是一家集代理、销售、研发、生产于一体,并承接大型专业灯光音响、专业LED大屏幕、平板电视、可视会议、同声传译、公共广播、闭路监控、智能控制等系统工程的综合性企业,是专业音响工程综合技术能力等级一级企业,中国演艺设备技术协会理事单位、中国录音师协会理事单位、中国声学学会声频工程分会团体会员单位,并已通过ISO9001:2000质量体系和IQET国际认证,被评为“百万市民心中的诚信企业”。

音响网:雅歌旗下代理了哪些重要的国际知名品牌您能否向大家介绍一下?
  彭总:
雅歌有幸成为众多国际知名品牌在全球的总代和中国内地及港澳地区的总代,其中包括美国PAS专业音响、德国JB电脑灯、德国LPS大型激光系统、比利时Q4AUDIO功效系列产品、思武内部对讲系统等知名品牌在中国内地及港澳地区的总代理。除此之外,我们更是完成了PHD专业音响及PHD-LED一体化生产和品牌塑造,出色地打造了音响世界的新天空。

音响网:面对国内市场产品同质化竞争日趋激烈,您认为该从哪些方面提高产品竞争力?
  彭总:市场的竞争可以说是与生俱来的,现在我们社会各行各业都面临着激烈的竞争,应对竞争就是考验我们企业本身的社会信息的广阔面,是否有与社会脱节,更重要的我们对市场是否有足够的了解。提高竞争力,我觉得首当其中的是产品的品质,其次是价格上的优势,再者就是服务。我们都知道,完成一个项目,势必有很多对应配套的供应商,雅歌一直坚持的是对配套供应商也必须层层筛选,致力找到性价比高和服务有保障的优质供应商。一般来说,政府的项目质保是两年,那么从这个点上出发,我们在选择供应商的问题上就更加警惕了。在质保年限上,比如说我们和政府签约的是质保两年的,如果这个供应商只提供一年的服务,那这个供应商就已经我们淘汰了。因为除了自己的团队技术要过硬以外,其实更重要的是配套供应商跟我们团队的配合是否到位,从而提高整个工程项目的附加价值。

音响网:雅歌坚持以人为本的用人理念,人才是企业发展的原动力。请您详细介绍下如何抓好人才队伍建设?
  彭总:雅歌一直秉承以诚从商、精益求精的专业精神,在各界人士的鼎力支持下,大力发展专业人才,外引内育。所聘用的工程师均接受过国内外专业技术培训、并拥有一支技术精湛、经验丰富的专业安装工程队伍和一批优秀的专业艺术及舞台设计的工作人员,能够运用专业的眼光精心研究每个工程方案。务必做到每个工程从设计到安装,从调试到使用都能达到完美效果,尽力出色的完成客户对每个工程项目设施的高要求,赢得客户的信任。另外,我们坚持灵活的用人机制,注重给员工提供个人发展的空间,让员工得到更多的学习机会和较好的待遇回报。在此基础上,我们同样坚持人性化管理。因为需要依托整个团队,所以我们以奖励机制来充分调动同事员工的积极性,在工作上保持充分的激情和快乐,这也是我希望看到的,毕竟人才是企业发展的原动力。
音响网:雅歌在不断发展的过程中把商业经营与文化经营相融合,您是如何看待这一发展理念的?
  彭总:经过二十多年的发展,有很多的员工是跟着公司一起成长起来的。在此过程中,我们努力创造良好的企业文化,其中也包括有许多中国传统文化的部分,创造一个良好的企业氛围,构建竞争与合作相融合的发展氛围。我认为,在激烈的市场竞争中,只有我们成为最优秀的企业,才能被用户认可和接受,才能立于不败之地,所以一个企业在发展过程中所创造出来的企业文化是非常重要的。通常来讲,在舞台安装设计,都要有超前的理念,既是商业经营,同时更是一种文化经营。既然如此,在经营理念方面,我们就应该多注入一些文化孕育,要有一个品牌思路,一个奋斗目标,为树立起卓著的品牌形象而不断努力。
音响网:雅歌为每一位客户提供了优质的产品、工程设计方案和服务。在客户的心目中雅歌是可以信赖的产品供应商和服务提供商,请您介绍下如何服务客户?有哪些举措?

  彭总:在客户服务方面,我们通常从设计、安装、工程施工、技术培训、售后服务是提供一站式服务。另外就是要给客户提供足够的技术支持,比如说像我们做市民中心的项目,它每一年还有政府的人大会议,为确保会议的顺利进行,雅歌企业派出技术团队全程保驾护航,每项工程竣工之后,我们都会继续给提供各方面的服务支持。我们对每一个在质保期以内的工程,会进行经常性的走访,以尽快解决客户发生的一些问题。另外就算质保期以后,我们也是会进行走访的,我们有专门的售后服务部,对每一个工程会定期与不定期进行走访,咨询客户需要我们如何去配合、改进;甚至包括有一些客户,在我们的团队走访过后,那他这个工程如果以后要改进、更新、甚至是整个场地重拆装修还是会来找我们继续合作。从客观上来讲就是说我们一直在跟进对于他们服务,等于是终生服务的。

音响网:请站在行业发展的角度,谈一谈目前中国市场,客户最看重的是什么?

  彭总:在演艺设备行业里面乃至整个中国市场,我觉得首先客户看重的有三点,其一应该是产品的创新理念。我们除了要求自己的产品有创新的功能外,还要密切了解配套供应商的新产品和新理念。通常客户在使用后,会对比和以前有什么不一样、以及与我们竞争对手之间有哪些创新。所以我们自己作为工程商,我们要知道有什么新的东西可以推荐给客户。其二和其三,我认为客户最看重的分别是产品品质和服务。产品的品质和服务离不开团队;品质就是产品本身的价值所在,包括它的性能、稳定性、耐用性,这些都需要团队的通力配合和对团队的管理。在管理上,我是始终认为团队的心态会直接影响对客户的服务,所以需要充分调动他们的积极性,做到全民皆兵。总的来说,其实客户要的就是我们给他提供最好、最热诚服务。在产品方面,首先是品质要好,还有就是团队的技术力量能够支持到他,成为客户的顾问,让客户依赖你,急客户所急,想客户所想,我认为这是客户最看重的方面了!

音响网:雅歌把参与社会公益事业当作是自己应尽的责任。请介绍下,近年来雅歌参与哪些公益事业?
  彭总:
我们一直希望在中国传统文化的氛围中,每家企业能有更多爱心和胸怀。这几年国家一直在弘扬传统文化,我们的企业也一直参与到各项慈善捐赠中,我个人也每周去上一些佛教文化课程,佛教文化崇尚因为懂得所以慈悲,人只有懂得了才会有这种大爱和慈悲。去年十一月份,由我们公司提供音响设备赞助的惠州大亚湾公益慈善机构的演出,我个人也亲自去慈善演唱了。另外,我们林董也经常为家乡赞助物品和物资。最近做的比较多的就是对佛教礼堂的音响捐赠等,通过用雅歌音响,法师祈福诵经、讲法,普渡众生,传承博大精深的佛教文化和智慧。

音响网:请列举2—3个雅歌旗下品牌经典应用案例。

音响网:请谈一谈雅歌未来发展规划。
  彭总:
说到未来的发展规划,首先是我们自己的民族品牌(PHD),在研发上面,要不断地创新;其次,我们是主打工程项目,从设计、安装、调试、培训、售后服务进行一站式的服务管理。现在我们更多注重的就是——合作,做到和品质好的供应商强强联手,为客户提供更好、更全面的服务。其中包括有一些部件我们会给优质合作商去加工,当然主要的技术及整体的包装方面,还是我们公司的专业团队自己来做。未来,我们会将重心放在市场上,根据大市场行业的发展所需,跟供应商、合作方通力合作,努力做好工程项目的品质,将每一次项目做好、做精、做专!

后记:

  深圳市雅歌投资有限公司秉承以诚从商,精益求精的专业精神,大力发展专业人才,拥有技术精湛、经验丰富的专业工程队伍和一批优秀的专业艺术及舞台设计人员,从设计到安装,从调试到使用,都严格管理,不断超越,并以优质的服务和不懈的魄力跨入了该行业的前列。现已成为中国声学学会声频工程分会团体会员单位,中国文艺演出物资协会会员单位,中国录音师协会理事单位,并顺利通过ISO9001:2000质量体系认证和 IQNET国际认证。

  我们坚信,随着雅歌进一步建立提升现代化企业管理制度,不断开拓音乐与现代科技的结合,将会创造更专业、更广阔的视听天地。拼搏不减,奋发无限,让我们一起期待雅歌在有声世界,创造无限空间!




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