嘉宾对话
　　自《“树立正确价值导向、共建有益娱乐环境”》倡议书发布以来，紧密围绕在中国文化娱乐协会周围的歌舞娱乐企业都积极行动起来，用各种创新方式去实践落地《倡议书》的精神。
　　那么在实践的过程中，各企业也难免遇到一些困惑。星网视易公众号特邀中娱协秘书长孔明、星网视易数字娱乐总经理欧继福，做客本期《嘉宾对话》栏目，为行业小伙伴来支支招。

　　△中国文化娱乐行业协会秘书长孔明
　　Q1
　　近几年来，文化和旅游部在引导行业转型升级时将“提升歌舞娱乐行业形象”作为第一要务，那么，“提升形象”能够为行业带来怎样的切实利益？
　　孔秘书长：我们之所以将提升行业形象作为重中之重，是因为唯有提升形象，才能为行业争取更大的发展空间。歌舞娱乐行业发展的瓶颈是“被理解”和“被信任”，而突破这个瓶颈的取胜之匙仍然是“被理解”和“被信任”。“理解和信任”能够为行业带来更好的政策环境、更好的投资环境、更好的舆论环境，这些都是行业发展前三十年所欠缺的。
　　转型升级的时期，对行业来讲同样是一个“补课”的时期。自2016年文化部发布《关于推动文化娱乐行业转型升级的意见》起，中娱协牵头各代表企业制定了《歌舞娱乐场所音视频点播系统技术规范》、《歌舞娱乐场所服务规范》，同时正在起草有关歌舞娱乐场所服务等级评定、曲库技术规范、内容自审等一系列国家标准、行业标准。有了标准的约束，歌舞娱乐企业就能遵照标准去守住行业底线、提升服务品质，行业形象也会变得更加阳光和清晰。
　　努力自然有回报，政府管理部门看到歌舞娱乐行业的积极转变，在这几年陆续出台了有关税费、审批等各种行业扶持政策，支持、鼓励行业健康发展；各类媒体也以越来越多的篇幅，去报道歌舞娱乐行业的正面新闻；社会大众尤其是银发一族，伴随着行业力推的“夕阳红”项目的推广，也对行业给予了前所未有的信任和肯定。这些来自社会各个层面的积极反馈，是在歌舞娱乐行业发展30年历程中从未有过的，也是行业累积到的最宝贵财富。
　　同时，我们也必须正视歌舞娱乐行业自身的短板：特别是跟其他娱乐业和服务业进行横向对比，我们行业高级管理人员、基层服务人员的基本素养和综合能力还不够高，这会是接下来5年决定各个企业和行业生存能力和发展空间的核心因素。
　　欧总：向消费者提供内容积极健康的娱乐产品，是我们义不容辞的责任，星网视易通过技术手段，从源头上部署把控产品：严格管控歌曲的下发，强制下架不利于民众身心健康的歌曲；基于大数据，筛选出最优的歌曲榜单（兼顾传唱度和内容健康性）推荐給消费者。
　　代理商伙伴是直面KTV行业客户的重要窗口，因此一方面，星网视易不断助力渠道提升业务素养和技术能力，更好地服务客户；另一方面，我们也和代理商伙伴携手将积极健康的经营思想传递給客户，共同坚守源头、坚守底线，力争将最优质的娱乐体验提供給消费者，共同塑造歌舞娱乐行业的正能量形象。
　　Q2
　　不少娱乐场所表示经济下行、生意难做，面对当前环境，歌舞娱乐企业该如何寻找突破口？
　　孔秘书长：“经济下行”是一个需要辨证看待的问题，无论是高速发展还是减速发展，都是一个经济周期的正常表现，现在的时期对歌舞娱乐行业来说，并不能简单地用好坏来定义。对行业来说，现在出于一个规模精简的时期，但同时也是一个品质提升的时期。因为企业现阶段必须得依靠提升经营服务品质“争取”消费者，而不是“等待”自然流量的消费者。
　　其实在经历了近几年市场的洗礼，我们不难发现在存量市场中被淘汰的KTV几乎都不是品牌型、连锁型大企业，而在增量市场中，新增场所90%都是属于连锁型的量贩KTV，这是因为连锁企业依靠更科学、稳定的管理模式和人才优势，凸显出极具优势的抗风险能力。这种优势在未来几年还会持续扩大，并在市场表现上符合“二八定律”。
　　合规经营的品牌型连锁企业在所谓的经济下行时期悄然完成的市场布局，是完全符合市场规律的，这也是从我们角度看到的行业积极变化的现象。
　　欧总： 我们不可能改变经济环境，但应当积极正视，俗话说“打铁还需自身硬”，优秀的企业必然经得起时间和市场的检验，这也是综合实力的体现，我们应该先从企业自身去找原因：企业的策略和规划是否符合国家发展的大趋势？企业的产品是否具备创新性和传承性？是否符合当前消费者的需求？
　　星网视易的创新之路，也是在不断摸索中找到方向的，从最初的星云系统，到魔界、魔方、魔云、魔云互动娱乐系统，从每三年推出新品到每年都在不间断推出新品，星网视易产品的升级换代都是基于国家发展趋势、技术的革新和飞跃，并迎合消费者日益增长的需求。
　　Q3
　　中国的消费结构主体已发生变化，90后甚至95后正在构建属于自己的消费时代，针对这种情况，歌舞娱乐行业应该怎样调整发展策略？
　　孔秘书长：90后成为行业主力消费人群，已经是不争的事实，这部分消费主力军正是互联网的原住民，他们具有互联网消费习惯和社交需求，因此以互联网带动娱乐产品附加值的提升，是歌舞娱乐企业发展的必经之路，这点毋庸置疑！不能迎合90后消费习惯的企业，将很快在市场上失去竞争力。
　　诚然很多融合互联网元素的产品在刚面世时，其效果并不能立竿见影，消费者需要一个消化的过程，但相信伴随着科技的进步、大众对新式娱乐接受程度的增加，这个过程会越来越短，整个行业的转型升级也会进入加速期。
　　欧总：星网视易通过互联网新技术的应用，让KTV场所中原来较为单一的、传统的娱乐形式将变得更加多样、丰富，在这个过程中也催生了新业态和新服务；我们打破传统包厢的界限，进行线上线下的互动、包厢内外互动，令产品更加个性化，更受90后的喜爱；而K米智慧KTV的推出，更是助力KTV场所降本增效，提升服务品质、惠及消费者。
　　Q4
　　拓展消费群体是不少行业积极寻找出路的手段，那么歌舞娱乐行业拓宽消费群体的方向在哪儿？相应的产品又可以从哪些方面发力？
　　孔秘书长：歌舞娱乐企业要注重开发适应不同年龄、职业的用户群体，特别要关注中老年用户和家庭用户，这两个群体的体量、社会影响力都不容小觑。比如我们一直在积极推动“夕阳红”项目，为银发一族量身定制娱乐体验，企业在收获经济效益的同时，也提升了行业社会形象。
　　在产品的打磨上，建议企业牢牢抓住三个能唤起消费者共鸣的元素：有传承、有内涵、有温度，产品饱满了，自然受众群体也拓宽了。
　　欧总：KTV是天然承载消费者美好记忆的场所，也是消费者人生中许多重要时刻的见证者，比如求婚、生日、毕业派对等，因此星网视易在打造娱乐产品时尤为注重“温度”的注入，不光是要给到消费者新颖的玩法，更要让他们在体验的过程中增进情感交流。
　　星网视易除了深耕量贩KTV领域，也针对不同的K歌娱乐细分领域升华K歌娱乐：我们联合当地资源，保护传统戏曲文化，让小众地方戏曲走进大众的视野，让小众爱好者感受到温暖；我们面向广大官兵，推出军营K歌娱乐系统，让入伍的新兵能在轻松愉悦的氛围中快速适应军营生活；面对家庭用户，我们推出了多达十几款的K歌影音产品，满足不同维度的消费需求。
　　笔者有话说
　　歌舞娱乐企业要有这样的底气和信心：我们输出的是全球KTV娱乐最高标准和最先进的产品，我们向社会大众提供的是丰富的、健康的、多元化的健康食粮，我们为此感到骄傲！
　　而娱乐创新就是要一起干才能事半功倍，通过中娱协搭建的各种交流平台，行业同仁们分享实践经验，共同将《倡议书》的方针落到实处，定能让行业面貌焕然一新。