个人认为作为一个负责的企业应当从以下六点做好售后:

以诚相待：处理客户的抱怨其目的是为了获得客户的理解和再度的信任。如果在客户提出抱怨后感觉你是无诚意的敷衍甚至是漠视，客户不仅会放弃使用你的产品，甚至还会大肆宣传公司的服务不佳，给公司的品牌美誉度带来负面影响，损失不可预估。
迅速反应：时间拖得越久越不易解决问题。错过 了最佳处理时机很可能就会失去最佳的客户信任度。
正确看待：只有当我们将客户的抱怨当作不断鞭策我们前进的动力，才能正确看待客户的抱怨，甚至是对客户的抱怨表示欢迎。
换位思考：一味的向客户辩解只会浪费时间和令客户更加反感，换位思考会让我们的想法与做法有很大的转变。
善于倾听：处于抱怨境况中的客户难免会喋喋不休，此时我们应该在给予客户充分抱怨时间的同时，要善于倾听客户的抱怨，并从客户的抱怨声中抓住问题的关键点，进而提出解决方案。
记录存档：企业不仅要善于处理客户的抱怨，还应该将客户的抱怨加以整理归档并时时做好跟踪回访，这样做不仅能够让客户更加认同你、信任你，还能在今后的工作中对类似的问题做到可有据可查。

售后服务的所指范围其实很广，例如包含产品出现损坏如何保修问题、产品出现质量问题时如何处理与客户的关系、发错货物时如何平息客户的怨气、因为我们原因导致客户无法按时完工、甚至客户购买的货物不适用时如何让客户损失降到最低、对客户的满意度调查等等都是我们认为的售后服务问题。

一个负责任的企业应该是更多的站在客户的角度去思考、解决问题才能真正的做好售后服务，例如，1.发货时有没有将货物包装完好？以便客户收到的货物包装更完整更容易给甲方验收；2.发错货物时有没有第一时间重新发一批货物过去？而不是等客户返回发错的货物才更换正确的货物给客户；3.客户购买的货物不适用时有没有第一时间提醒客户保持货物及包装的完整？方便退回来换别的型号；4.产品出现质量问题时是否能勇于承担起我们应负的责任；5.产品出现损坏时有没有第一时间考虑到客户的利益而提供备用的件？……

其实追本溯源，还是有没有更多站在客户的角度去真正为客户去解决问题，这是能否做好售后的关键。

我觉得与其想方设法营造一个好的售后服务，倒不如从源头抓起，先严抓产品品质。品质检验把关足够严格，产品返修率自然就会降低，售后服务自然就能得到提升而且有针对性了。产品品质得到保障，咱们再来谈售后服务！

音响行业，受使用性质影响，部分产品维修环节在所难免，作为负责人的企业，必须得有一套完善的售后服务系统。而一套完善的售后服务系统必须得有一支成熟的技术售后团队，并且能严格按照保修卡和售后服务承诺办事，对客人返修产品进行实时的跟踪检查，切实做到想客户所想，急客户所急！
 

基于长期从事客户服务与支持的经验，我认为在大型系统项目中，生产商不仅要具有良好的专业素质和国际化水准，而且更应在客户的服务支持方面具有特色，这主要表现在：1、完善的技术支持；2、充足的人才、资金及技术资源；3、丰富的工程实施经验；4、严格的技术管理。
作为一个合格的企业，我们美电贝尔的设备，不但向用户提供优质的两年免费维护和保养，而且保证用户能够得到整个系统的终身技术支持和服务,在产品安装调试后三月内我们将有成立项目专人服务小组作为贴心服务。在服务速度上，我们承诺在用户系统出现故障时，我们在半小时内响应，并在一个小时内为用户解决问题。
我们推出的保用计划包括：全面技术支持、用户自行维护服务和应用软件更新服务。通过这些帮助再加上我们和用户的共同努力，可以使用户系统和设备处于良好的工作状态，减少系统停机时间和设备故障时间。在有关设备到货前，我们将派具有丰富经验的专业工程师前往用户现场，做好设备安装的先期准备工作，以使系统设备运行在一个良好的工作环境，并将与用户协调有关系统的安装调试工作。
在系统设备到货后，我们的有关人员将与用户一起对设备进行检查验收，并实施现场的安装调试工作，以便及时解决万一在发货过程中存在的差错。对于专业的用户我们将进行技术培训。